A EraFisio ("nós", "EraFisio" ou "Empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos seus clientes e utilizadores. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e legislação aplicável em Portugal.

Ao utilizar o nosso website, preencher o formulário de contacto ou agendar serviços, está a aceitar as práticas descritas nesta Política.

1. Responsável pelo Tratamento

Responsável pelo tratamento: EraFisio - Fisioterapia ao Domicílio
Fisioterapeuta responsável: Joana Simões Pontes
Contacto: formulário de contacto
Zona de atuação: Leiria e arredores

2. Que dados pessoais recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados, consoante a forma de contacto e serviço:

2.1. Dados de identificação e contacto

• Nome completo
• Número de telefone
• Endereço de email
• Morada completa, necessária para prestação de fisioterapia ao domicílio

2.2. Dados relacionados com o serviço

• Preferências de horário e disponibilidade
• Informação relevante para avaliação e planeamento do tratamento, como motivo da consulta, área de dor, histórico clínico resumido e objetivos terapêuticos
• Dados de evolução clínica durante o acompanhamento

Nota importante: Os dados de saúde constituem categoria especial de dados ao abrigo do RGPD. Sempre que recolhidos, são tratados com medidas reforçadas de segurança e confidencialidade, apenas na medida estritamente necessária para prestar o serviço de fisioterapia de forma adequada e segura.

2.3. Dados de pagamento e faturação

• NIF, quando solicitado para efeitos de faturação
• Dados de pagamento, como forma de pagamento utilizada
• Registos contabilísticos necessários ao cumprimento de obrigações legais

2.4. Dados técnicos e de navegação do website

• Endereço IP, tratado de forma limitada e agregada
• Dados de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e interações no website
• Cookies e tecnologias semelhantes, descritos na secção 10

2.5. Dados provenientes de plataformas de terceiros

Quando nos contacta através de Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp ou outros canais digitais, podemos receber dados básicos, como nome de perfil, mensagem enviada ou número de telefone, conforme a plataforma e permissões aplicáveis.

3. Como recolhemos os seus dados

Recolhemos dados quando:

• Preenche formulários no website ou formulários instantâneos, como Meta Lead Forms
• Nos contacta por WhatsApp, telefone, email ou redes sociais
• Agenda ou recebe uma sessão de fisioterapia ao domicílio
• Navega no nosso website através de cookies/analytics, quando aplicável
• Interage com anúncios ou publicações nas redes sociais

4. Para que finalidades usamos os seus dados

Tratamos os seus dados pessoais para:

• Responder a pedidos de informação e contactos
• Agendar e prestar serviços de fisioterapia ao domicílio na zona de Leiria e arredores
• Avaliação, planeamento e acompanhamento clínico
• Gestão administrativa e faturação
• Gestão da relação com o cliente, incluindo confirmações, lembretes, reagendamentos e seguimento
• Marketing e comunicação, apenas quando existe consentimento ou base legal aplicável
• Melhoria do website e análise de desempenho
• Gestão de campanhas publicitárias, dentro dos limites legais de privacidade

5. Bases legais do tratamento (RGPD)

Tratamos os seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato / diligências pré-contratuais: para agendamento e prestação do serviço
• Consentimento: quando aplicável, incluindo marketing e comunicações promocionais
• Cumprimento de obrigação legal: obrigações fiscais, contabilísticas e regulamentares
• Interesse legítimo: melhoria dos serviços, segurança, prevenção de fraude e gestão operacional

Para dados de saúde, o tratamento é realizado com base em consentimento explícito do titular e/ou necessidade para prestação de cuidados de saúde solicitados pelo titular, com medidas de segurança e confidencialidade adequadas.

6. Com quem partilhamos os dados

A EraFisio não vende os seus dados pessoais.

Podemos partilhar dados com:

• Prestadores de serviços essenciais ao funcionamento do serviço, como alojamento, email, CRM, contabilidade ou faturação
• Plataformas de comunicação, como WhatsApp, Facebook e Instagram
• Autoridades públicas quando legalmente exigido, como Autoridade Tributária, Ordem dos Fisioterapeutas ou CNPD

Todos os subcontratantes são selecionados com critérios rigorosos de segurança e têm obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

7. Transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços, como Meta, Google ou serviços cloud, podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso ocorre, a EraFisio assegura mecanismos legais adequados, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo e medidas suplementares de segurança, quando aplicável.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

• Contactos e pedidos de informação: até 12 meses após o último contacto
• Dados de clientes ativos e prestação de serviço: durante o acompanhamento clínico e até 5 anos após a última sessão
• Faturação e contabilidade: 10 anos, conforme obrigações fiscais em Portugal
• Marketing com base em consentimento: até retirar o consentimento

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Acesso aos seus dados pessoais
• Retificação de dados incorretos ou incompletos
• Apagamento, quando aplicável
• Limitação do tratamento em determinadas situações
• Oposição ao tratamento, nomeadamente para marketing direto
• Portabilidade dos dados
• Retirar consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação junto da CNPD

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário de contacto.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website pode utilizar cookies para funcionamento essencial, medição de audiência e marketing.

Pode gerir as preferências de cookies nas definições do navegador ou através do banner de consentimento apresentado no website. Consulte também a Política de cookies.

Quando aceita cookies de marketing, eventos como visualização da página, abertura do formulário e envio de um pedido podem ser comunicados à Meta através do Pixel e da Conversions API. Respostas sobre sintomas, objetivos clínicos ou duração de uma condição não são enviadas para plataformas publicitárias.

11. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo:

• Controlo rigoroso de acessos
• Encriptação de dados sensíveis
• Utilização de plataformas seguras e atualizadas
• Acesso limitado apenas a quem necessita
• Procedimentos de confidencialidade e formação contínua

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema é 100% infalível. Em caso de violação de dados relevante, atuaremos conforme o RGPD.

12. Comunicações e marketing

Podemos enviar comunicações relacionadas com serviço, como agendamentos, confirmações e lembretes, e comunicações promocionais apenas com consentimento ou base legal aplicável.

Pode cancelar comunicações de marketing a qualquer momento, respondendo "STOP", usando opções de cancelamento disponíveis ou contactando-nos.

13. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão atual estará sempre disponível no website, com indicação da data de última atualização.

14. Contacto

EraFisio - Fisioterapia ao Domicílio
Fisioterapeuta: Joana Simões Pontes
Contacto: formulário de contacto
Zona de atuação: Leiria e arredores

CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados
Website: www.cnpd.pt
Email: geral@cnpd.pt

Documento elaborado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e legislação nacional aplicável.